Là đầu mối hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh – quản lý đối tác – chăm sóc khách hàng và bảo đảm quy trình vận hành trơn tru, tài liệu rõ ràng, khách hàng và đối tác được hỗ trợ hiệu quả. Cụ thể:
1. Hỗ trợ kinh doanh và PreSales:
• Tham gia xây dựng, thiết kế tài liệu bán hàng như hồ sơ chào hàng, tờ rơi, thư ngỏ…; soạn thảo các văn bản giao dịch, ký kết như báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, thanh lý…
• Hỗ trợ nhóm PreSales chuẩn bị các tài liệu thuyết trình, demo và kiểm tra đảm bảo đạt tiêu chuẩn trước khi làm việc với khách hàng, đối tác.
2. Hỗ trợ quản lý kênh đối tác trong nước và quốc tế (Channel Assistant):
• Quản lý thông tin với kênh đối tác, theo dõi quá trình triển khai hợp đồng hợp tác, các chương trình hỗ trợ bán hàng;
• Phối hợp triển khai các hoạt động hỗ trợ đối tác: đào tạo, demo, tổ chức sự kiện;
3. Hỗ trợ điều phối và quản lý chất lượng các dự án
• Hỗ trợ PM quản lý dự án, điều phối triển khai, hỗ trợ xử lý yêu cầu của đối tác, khách hàng; Thông báo các đội nhóm khi có nguy cơ trượt tiến độ;
• Soạn thảo biên bản làm việc, kết luận họp nội bộ và bên ngoài…; theo dõi, đôn đốc các công việc cần triển khai;
• Đôn đốc thanh quyết toán, hỗ trợ xử lý hồ sơ khách hàng, đối tác;
• Tham gia xây dựng các quy trình, quy định nhằm tối ưu quá trình tổ chức kinh doanh, quản lý chất lượng; Theo dõi, hỗ trợ kiểm soát việc tuân thủ và đề xuất các điểm cần cải thiện;
4. Chăm sóc khách hàng và quản lý truyền thông
• Thu thập phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ đối tác, khách hàng và điều phối các bộ phận nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Quản trị các kênh truyền thông cho hoạt động kinh doanh như website, LinkedIn.
5. Quản trị dữ liệu, báo cáo, kế hoạch
• Theo dõi, báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ: doanh thu, cơ hội, công nợ; Phân tích và kịp thời đề xuất các vấn đề cần điều chỉnh để đạt mục tiêu;
• Tổng hợp, xây dựng kế hoạch hoạt động định kỳ mảng Kinh doanh.
• Tổng hợp, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, đối tác và lưu trữ, quản lý hồ sơ, dữ liệu.
